Para iade politikası

Son güncelleme: 20 Ekim 2026

Satıcı: NUR İSMAİL HIZ — Vexa Deco
Vergi dairesi: SELÇUK (KONYA)
Adres: FEVZİÇAKMAK MAH. 10561. SK. NO: 5, KARATAY / KONYA
E-posta: vexadeco@gmail.com
Telefon: 0507 428 80 78

Bu politika, Vexa Deco üzerinden alınan ahşap dekorasyon, anahtar askılığı ve kişiselleştirilebilir ürünler için geçerlidir.

Cayma hakkı

Kişiselleştirilmemiş ürünlerde, ürünü sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin (taşıyıcı hariç) teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Ayrı teslim edilen tek siparişte son ürünün teslim tarihi esas alınır.

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde vexadeco@gmail.com adresine e-posta veya yukarıdaki adrese yazılı bildirim ile iletebilirsiniz. Sipariş numarası ve ürün bilgisini eklemeniz işlemi kolaylaştırır; özel bir form kullanmanız veya ön onay almanız zorunlu değildir. Telefonla destek alabilirsiniz; cayma bildiriminizi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletmeniz gerekir.

Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü satıcı adresine geri göndermelisiniz; satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır. Ön bilgilendirmede belirli bir iade taşıyıcısı belirtilmemiştir. Bu nedenle herhangi bir kargo şirketiyle yapılan iadede iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Ücretsiz iade yönlendirmesi için bize ulaşabilirsiniz; bu iletişim hakkınızı kullanmanın ön şartı değildir.

Geri ödeme

Tahsil edilen bedeller, varsa standart teslim masrafları dahil, mevzuattaki 14 günlük süre içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Teslim edilmiş üründe süre, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslimle; farklı taşıyıcı kullanılırsa ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Bu mağazada belirli bir iade taşıyıcısı bildirilmediğinden geri ödeme, tüketici lehine, iade gönderisindeki kargoya teslim tarihinden itibaren en geç 14 günde yapılır. Teslimden önce caymada süre, bildirimin satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

Kişiye özel ürünler ve ayıplı mal hakları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b uyarınca tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı bulunmaz. Örneğin, sizin belirlediğiniz isim, aile adı, yazı veya özel ölçüyle üretilen ürünler bu kapsamdadır. Sadece siparişten sonra üretilmesi, standart bir ürünü kendiliğinden bu istisnaya sokmaz.

Bu istisna; hasarlı, eksik, yanlış, kişiselleştirmesi siparişe aykırı veya başka şekilde ayıplı ürünlere ilişkin haklarınızı kaldırmaz. 6502 sayılı Kanun uyarınca koşulları dahilinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız saklıdır. Bu hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez. Teslimde hasar fotoğrafı veya kargo tutanağı sürece yardımcı olur; tutanak veya kutu açılış videosu bulunmaması tek başına hak kaybı doğurmaz. Olağan inceleme için ambalajın açılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Örnek cayma bildirimi

Kime: NUR İSMAİL HIZ — Vexa Deco; yukarıdaki posta veya e-posta adresine.
“Aşağıda bilgilerini belirttiğim ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.”
Sipariş tarihi / teslim tarihi:
Sipariş numarası / ürün / bedel:
Tüketicinin adı soyadı ve adresi:
Bildirim tarihi:
İmza (yalnızca kağıt üzerinde gönderimde):

Başvuru ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikayetlerinizi yukarıdaki iletişim kanallarına iletebilirsiniz. Uyuşmazlığın değerine göre, başvuru tarihindeki parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; kanuni dava şartları ve arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Emredici tüketici hakları bu metinle sınırlandırılamaz.